Política de reembolso

Política de devolución

En Suavinails queremos que compres con tranquilidad. Dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, sea cual sea tu país de residencia.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste y con su embalaje, siempre que hayas podido comprobarlo como lo harías en una tienda física; si lo has usado más de lo necesario para verificar su estado, podemos descontar una parte del reembolso equivalente a la pérdida de valor. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a infosuavinails@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Si aprobamos la devolución, te responderemos por correo con la dirección de envío y las instrucciones para enviar el paquete. Por favor, no envíes ningún artículo sin habernos escrito antes, porque no podremos procesarlo.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si resides en España o en la Unión Europea, tienes además un derecho de desistimiento de 14 días naturales, reconocido por la normativa de consumidores, que se suma a nuestra política de 30 días:

• Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
• Este derecho aplica también a artículos en oferta o promoción.
• Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física; si lo usas más allá de lo necesario para comprobarlo, podemos descontar la pérdida de valor del reembolso.
• Si ejerces este derecho, te reembolsaremos también el coste de envío estándar que hayas pagado al hacer el pedido. Los gastos de devolver el artículo corren por tu cuenta, salvo que el artículo llegara defectuoso o equivocado.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado.

Excepciones
No podemos aceptar devoluciones de productos perecederos, personalizados o de higiene íntima que hayan sido desprecintados. Fuera de estos casos, ningún otro artículo —incluidos los que están en oferta— queda excluido del derecho de devolución.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a infosuavinails@gmail.com.